FAQ · 常見問題
從預約流程到雪場交通、從裝備尺寸到損壞賠償，把每一個您可能會遇到的疑問都整理在這裡。台港、英語、日韓客人需要的資訊都有覆蓋。
01 / Booking · 預約相關
建議至少前一天 18:00 前完成預約。旺季（12 月底至 2 月）建議提前 3 至 5 天，避免熱門尺寸售完。當日臨櫃也可受理，但無法保證您要的板款或靴款尺寸還有庫存。
透過專屬預約網站選擇套組與日期送出，或直接找官方客服（LINE @197jatoc / WhatsApp）協助送單。我們確認尺寸與庫存後寄出付款信件，您選擇現場付款，隨即收到預約完成信件（內含訂單編號與 QR code），即代表預約完成。當日到店出示 QR code，現場付款後領取裝備。
告知官方客服（LINE / WhatsApp）並提供訂單編號，我們會為您取消。
當然可以，可以透過專屬網站分批加入購物車，或找官方客服協助。每套可指定不同方案與尺寸。請提供每位使用者的身高、體重、足長，方便我們提前準備。
告知官方客服（LINE / WhatsApp）並提供訂單編號，由客服為您服務。
02 / Equipment · 裝備與尺寸
完全沒滑過雪的話，雙板（Ski）通常比較容易上手，初學期摔倒次數較少。如果您追求帥氣感、未來想玩 freestyle 或粉雪，建議從單板（Snowboard）開始，學習曲線陡一點，但回報更大。單板、雙板我們都有，現場可以試穿。
通用原則：單板板長 ≈ 您下巴到鼻尖之間的高度，新手取下限。雙板板長 ≈ 您身高減 10cm（新手）至身高（進階）。實際我們會根據體重再微調，到店後現場確認最準確。
成人板靴 / 雪鞋：22.0 cm 至 30.0 cm。兒童尺寸從 16 cm 起跳，其他尺寸需求請聯繫官方客服，建議提前預約。如果您腳型偏寬或偏窄，現場可以試穿 2 至 3 款再決定。
大全配已含雪板、板靴、固定器、安全帽、雪衣、雪褲、雪鏡、手套等全套雪具。您只需自備貼身衣物：吸濕排汗底層衣加褲、保暖中層（如大學 T、羽絨背心）、雪襪、面罩。這些貼身衣物建議自備，穿著更舒適衛生。
有要更換的裝備視為新的訂單，例如單板換雙板，費用從第一日起算。若因尺寸不合，依照現有庫存可免費更換。
03 / Pickup & Hours · 取還與營業
冬季（12 月至 4 月）：每日 07:30 至 20:00，無休。20:00 至 21:00 為預約制，如需此時段取件或歸還，請先聯繫官方客服。國定假日仍正常營業。
地址：旭川市 旭川第一生命ビル 102 室（JR 旭川車站前步行 3 分鐘）。出 JR 旭川車站（旭川駅）西口，過第一條馬路，左手邊第一棟商辦大樓 1 樓。Google Map 搜尋「ASAHI FLOW」即可導航。
若您住在旭川車站前一帶（JR INN、Y's HOTEL、Route-Inn Grand、KOKO Hotel、Amanek Hotel 等），步行即可抵達本店，不需接送。
若您住在 OMO7、WBF、ART HOTEL、SUPER HOTEL、Hotel Liberte Asahikawa、Lampstand Stay ASAHIKAWA，我們提供接送服務。適用條件：租借金額需達每位大人 ¥7,000、每位兒童 ¥5,000。取件時請事先向官方客服預約，由本店安排從飯店接您到店；歸還時請先回到店裡歸還裝備，本店再送您回飯店（歸還尖峰時段可能需稍候）。其他飯店或住宿地點請先詢問官方客服。
前一天 14:00 後可免費提前取件，不多收一天。方便您隔天一早直接出發雪場，不必再繞回店裡。提前取件請先告知官方客服。
當日 18:30 之後歸還，需加收總金額之 30% 延遲費用（當日最晚 20:00 或隔天早上 8 點前）。超過隔天早上 8 點歸還，視為一日費用（新訂單）。
不需要。多日方案的裝備可整段期間帶在身邊使用，飯店保管、車上保管都可以。只在最後一天歸還即可。請保管好裝備避免遺失或損壞。
04 / Resorts & Transport · 雪場與交通
雪場巴士就停在店門口，出店門即上車，不必扛著裝備到處走。詳細時刻表請見雪場頁。
推薦聖誕禮物滑雪場（Santa Present Park），旭川市區開車 12 分鐘最近，初學者課程多、雪道緩，纜車短不會太累。神居（カムイスキーリンクス）也適合新手，雪道寬廣風景好。旭岳不適合純新手，但即使不滑雪也很值得去，可以租大腳（雪鞋）在雪原健行，近距離看終年噴煙的活火山。
05 / Damage & Insurance · 損壞與保險
正常使用磨損（板邊磕碰、底板輕微刮傷）不另收費。若因不當操作造成大損壞，標準賠償參考：板子 ¥15,000 至 30,000、固定器 ¥8,000 至 15,000、雪鞋 ¥15,000 至 30,000、安全帽 ¥5,000、雪衣 / 雪褲單件 ¥10,000。
請立即聯繫雪場服務台辦理遺失登記，並通知官方客服。遺失費用為賠償金額之兩倍費用。請保管好您的裝備，避免放在無人看管的雪場休息區。
本店備有基本急救包（OK 蹦、消毒水、冷敷包、繃帶）。若您在雪場受傷，請立即通知雪場巡邏員，他們會安排雪場醫護室處理或送旭川市立醫院。建議旅日前購買旅行平安保險含滑雪項目。
06 / Payment & Extras · 付款 / 優惠
採現場付款：現金（日圓）/ PayPay / 信用卡（VISA / Mastercard / JCB / AMEX / 銀聯，刷卡手續費 3.5%）。多日方案可於取件時一併結清，不接受美金 / 新台幣 / 港幣。
如遇雪場因暴風雪或機械故障關閉，我們承擔風險：當日方案可改期或全額退款，多日方案按未使用日數退款。若您個人原因不能去（生病、行程變更），恕無法退費。